化（huà）妆品专（zhuān）卖店店面（miàn）工作流程（chéng）：

　　二（èr）、化妆（zhuāng）品（pǐn）专卖店营业员一（yī）日工作流（liú）程

　　（化妆品专卖店工作人员应提前30分钟（zhōng）到（dào）达店内做好各项准（zhǔn）备工作）

　　（一）营业前

　　1）参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天（tiān）的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听（tīng）从店（diàn）长（zhǎng）分配当日（rì）工作计划；

　　c、申领当（dāng）日的宣传促销用品和（hé）辅助工具。

　　2）检查准备（bèi）商品：

　　a、复（fù）点（diǎn）过夜的商品（pǐn）

　　化妆品（pǐn）专卖店（diàn）参加完晨（chén）会后（hòu），美容（róng）顾问要做（zuò）的（de）第（dì）一件（jiàn）事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商（shāng）品的账目，将过夜商品进行过目（mù）清点和检查。不论实行的是正常（cháng）的出勤还是（shì）两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点（diǎn）商品时，如果（guǒ）发现（xiàn）疑问或问题，应及时地向（xiàng）店长汇报，请示处理。

　　b、补充（chōng）商品

　　化妆品专卖店（diàn）在复点商品的过程中，根（gēn）据（jù）销售规律和市场（chǎng）变化，对款式品种缺少的（de）或是货架（jià）出样数量不足的（de）商（shāng）品，要尽快地补充，做到库（kù）有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容（róng）量的（de）基础上，尽（jìn）量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　化妆品（pǐn）专卖店在（zài）复点的同时（shí），美容顾（gù）问还要对（duì）商品价格进行逐个检查（chá）。对于附带价格标（biāo）签的商品，应检查价签有无脱（tuō）落（luò）、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重（chóng）新制作（zuò），模糊不清的要及时更换，错位的要（yào）及时纠正（zhèng）。

　　d、辅助工具与促销用品（pǐn）的（de）检查准备

　　化妆品专卖（mài）店（diàn）营（yíng）业时销（xiāo）售工具和促销用品（pǐn）的准（zhǔn）备，是营业前（qián）准备工（gōng）作的（de）一项重（chóng）要（yào）内容，没（méi）有完备的工具和用品，要做好营（yíng）业工作和提高服务（wù）质（zhì）量（liàng）是（shì）不可能的。促销（xiāo）员事先（xiān）要将工具与促销品放在固（gù）定的位置，并（bìng）养成（chéng）使用后归放原位的（de）习惯；随时留意工具与（yǔ）促（cù）销品是（shì）否完好，如（rú）有（yǒu）污（wū）损破裂（liè）现象，要及（jí）时地向店长换领（lǐng）。

　　e、做好（hǎo）店内与商（shāng）品的清（qīng）洁整理（lǐ）工作

　　化妆品专卖店店内的地（dì）面、货架、商品以及（jí）每个卫生死角都必须清理干（gàn）净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以（yǐ）做临时工作和学习为主，并时刻做好（hǎo）服务的（de）准备！）

　　1）做好顾客资料登记工（gōng）作；

　　2）柜台空缺（quē）产品及时申（shēn）补；

　　3）维（wéi）护营业（yè）区（qū）卫生；

　　4）将工作日志（zhì）记录完整；

　　5）对销售中遇到（dào）的问题及时讨（tǎo）论总（zǒng）结，以便为下一（yī）个（gè）顾客（kè）做（zuò）好更完善的（de）服务（wù）。

　　B、有顾客（所有准备（bèi）的（de）结（jié）果是为了有更高的业（yè）绩）

　　1）积极地根据顾客需（xū）求介绍产品，并（bìng）讲（jiǎng）清会（huì）员（yuán）可享受的优惠服务；

　　2）时刻（kè）明确自己的销售目标，了解完成（chéng）计（jì）划的情况，对未完成（chéng）的（de）销售任务进行合理分析和调整；

　　3）随时了解自己接待顾客（kè）的成交率，及（jí）时（shí）分析（xī）并努力提高；

　　4）公（gōng）司促销活动（dòng）及（jí）时告知顾客，促（cù）进（jìn）每（měi）单（dān）销售的达成；

　　5）将销售过程中顾客（kè）未成交的原因及时分析，并告之（zhī）店长（zhǎng），为提高员工销（xiāo）售总结好经验（yàn）。

　　C、交接班

　　1）晚班接班（bān）的（de）人（rén）没到，早班不允（yǔn）许下班；

　　2）早班人员（yuán）要将工作日志（zhì）的内容传达给晚班人员；

　　3）晚班接班人员必须将货品（pǐn）认真清点（diǎn），如有短少或毁损应立即向店长（zhǎng）汇报；

　　4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌（jì）因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客（kè）不满情（qíng）绪。

　　备注：“交接班”内（nèi）容仅供（gòng）参考（kǎo），可根据当地员工实际（jì）排班情（qíng）况进行（háng）安排。

　　（三）营业结束

　　1）各项工（gōng）作数据地整理、上报；

　　2）柜台（tái）货品（pǐn）整理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收回店外物品；

　　5）关闭照（zhào）明、电（diàn）器（qì）；

　　6）签退，离开卖场。