美容咨询顾问（wèn）(可（kě）由店长兼任)岗位职责

　　1、 热情周（zhōu）到地接待来访（fǎng）顾客。

　　2、 详细了解（jiě）顾客曾使用过的产品（pǐn），护（hù）理项目。先查（chá）阅客户（hù）档案，再为（wéi）客人服务，若新客由美容顾问向（xiàng）客（kè）人以（yǐ）专业态度认（rèn）真询问顾客的需要和情况，询问（wèn）包括曾使用过的产品，曾（céng）做过的护（hù）理项目（mù），对以往（wǎng）的产品或护理满意或不满意之外，通（tōng）过这些沟（gōu）通要达到几个目的（de）：①顾客的（de）需要②评（píng）估顾（gù）客的消费（fèi）水平（píng）③顾（gù）客过去（qù）使用的产（chǎn）品（pǐn）对该（gāi）顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客（kè）的皮肤，确切地了解（jiě）顾客皮肤（fū）的（de）真实情（qíng）况（kuàng），以便选用合适产品及美（měi）容项目。

　　3、 为每（měi）位客人建立客（kè）户个人档案，交上述询问过的（de）资料（liào）及客（kè）人的护理项目、购买产品详细记录。

　　4、 详细（xì）分（fèn）析客人皮肤并为客人设计护理（lǐ）课程，并（bìng）须清（qīng）晰地（dì）让客人了（le）解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该（gāi）课程（chéng）能达（dá）到哪种（zhǒng）改善效果，为客（kè）人设计家居护理产品，但只告诉（sù）客人若搭配家（jiā）居护（hù）理效果才（cái）理想。

　　5、 清晰告诉美容助（zhù）理及美容师为客人做哪种（zhǒng）护理（lǐ）流程。

　　6、 繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客（kè）人，对（duì）需要等待的客人，及（jí）时送上饮（yǐn）品（pǐn）和杂志。

　　7、 客人（rén）做完护理后，让（ràng）客人（rén）稍微休息，并同客人闲谈，建议配（pèi）合进（jìn）行家居护理。

　　8、 为客人开单（dān）结帐。

　　9、 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小（xiǎo）礼物给（gěi）客人，保持良好的客群关系（xì）。

　　一、必须（xū）要咨询（xún）的（de）情况

　　①首次来店顾客（kè）一定要咨询，并填写咨询（xún）卡。

　　②换美容（róng）师操作一定要咨询（xún），并填写咨询卡（kǎ）。

　　③权益卡（kǎ）每月（yuè）至（zhì）少咨询一次。

　　④IC卡项目必须全部咨询，每次（cì）护理前必须估皮肤咨询，并做好登（dēng）记。

　　⑤如遇特殊情况（kuàng）不咨询，必须经店长（zhǎng）同（tóng）意。

　　二、咨（zī）询档案必须完整、全（quán）面、符（fú）合（hé）要求。

　　三（sān）、美（měi）容（róng）顾客咨询的档案（àn），在服务前必须交（jiāo）前（qián）台（tái）保管（guǎn）。每天（tiān）由店（diàn）长、经理（lǐ）验收。

　　四、充分认识咨询的重（chóng）要性，自觉（jiào）增加咨询的积极性和主动性（xìng），至少每月一次评比（bǐ）咨询优秀（xiù）标兵，并（bìng）进行表彰（优秀标兵（bīng）通过经理认可，发放（fàng）奖励20元）。